今日は、ＦＳＰについて勉強しました。
ＦＳＰとはフリークエント・ショッパーズ・プログラムというもので、簡単に言うと多頻度で買い物してくれるお客様を優遇して、つなぎとめるための顧客戦略プログラムのことです。
一般にスーパーなどで使われているポイントカードでは来店されるお客様全員平等に提供するものなので、ヘビーユーザーにとってはあまりメリットがないものですよね。
基本的に商売上、上位２割のヘビーユーザーがが店全体の８割の利益をもたらすというものがあります。これを８０対２０の法則といいますが、ポイントカードなどではこのヘビーユーザーを離脱させる原因になってしまいます。
「この店、こんなに買ってあげてんのに何もないと思って。。」
そうならないためにも顧客管理をしっかりして、ヘビーユーザーがもっと愛してしまう。そんな店作りをしなければいけません。
しかし、ちっちゃい小売店ならできるかもしれませんが、毎日、何百、何千とお客様が来る店ではこれはかなり難しいことです。
多額の資金をいれて、しっかりした顧客管理システムを入れないかぎりなかなかできることではありません。
この資金を入れれない店ではこれをどうやって行うか？それが一番難しいことです。どうしてもパート･アルバイトの技量に頼らざる得ない部分です。
